La Industria 4.0 ha transformado profundamente la operación de las Pequeñas y Medianas Empresas (PyMES) en distintos sectores, incluidas aquellas en el sector de laboratorios ambientales, integrando tecnologías avanzadas como el Big Data, la Inteligencia Artificial (IA) y la automatización de procesos. Estas herramientas permiten a las organizaciones optimizar sus procesos internos, aumentar la eficiencia en la gestión de datos y ofrecer servicios personalizados que responden a las crecientes demandas del mercado. En el caso de los laboratorios ambientales en Ciudad Juárez, Chihuahua, las herramientas de la Industria 4.0, junto con estrategias de marketing digital, emergen como componentes clave para mejorar su competitividad, optimizar sus operaciones y ofrecer un servicio de mayor precisión y capacidad de respuesta.

Sin embargo, aunque los beneficios son evidentes, la implementación de estas tecnologías enfrenta importantes desafíos, entre los cuales se destacan los altos costos de inversión inicial, la falta de personal capacitado en habilidades digitales y el desconocimiento sobre cómo integrar efectivamente estas herramientas en sus operaciones diarias. Este estudio explora cómo cinco laboratorios ambientales en Ciudad Juárez están adaptando sus procesos a la Industria 4.0 y al marketing digital, identificando las barreras que limitan una adopción total de dichas herramientas y evaluando los beneficios potenciales de una integración efectiva.

El objetivo principal de esta investigación es identificar y analizar los retos que estos laboratorios enfrentan en la transición hacia la Industria 4.0, así como proponer un marco de acción que facilite su adopción tecnológica. Para ello, se ha llevado a cabo un estudio de caso basado en la combinación de encuestas, análisis documental y visitas in situ, lo que permitió obtener una visión completa de las barreras y oportunidades que enfrenta la digitalización en estos laboratorios específicos. Los resultados sugieren que, aunque existe un reconocimiento generalizado de los beneficios de la automatización y personalización en el servicio, es fundamental que los laboratorios cuenten con apoyo financiero y recursos de capacitación adecuados para superar las barreras actuales. Las conclusiones de este estudio subrayan la importancia de la inversión en tecnología y recursos humanos, así como la necesidad de apoyo institucional, para que estos laboratorios puedan maximizar su competitividad y mejorar la calidad de los servicios que ofrecen en la región.