En  este trabajo se hizo un análisis  de la situación actual del Departamento de Información Bibliográfica (DIB) adscrita a la Dirección General de Servicios Educativos de la Universidad Autónoma de Aguascalientes, y se desarrolló una propuesta para implementar un Servicio de referencia presencial, además de mejorar el servicio de Referencia virtual con el que ya se cuenta, con el objetivo de enriquecer el vínculo de la biblioteca con los usuarios y establecer los lineamientos y requerimientos óptimos para la implementación del servicio, ya que es muy  importante contar con una carta de servicios que satisfagan las necesidades de información de los usuarios que concurren en un centro de información determinado, un Servicio de referencia es un claro ejemplo del acercamiento que tiene el bibliotecario con el usuario, con la finalidad de proveerle la información que necesite.