Introducción. Las personas que han sufrido la muerte de un ser querido por COVID-19 o durante la pandemia presentan sintomatología elevada de ansiedad, depresión, calidad de sueño afectada, estrés postraumático entre otros. Las intervenciones dirigidas a esta población son limitadas en México y Latinoamérica y las intervenciones online auto aplicadas implican la posibilidad de llegar a una cantidad masiva de participantes, sin embargo, es necesario evaluar no sólo los resultados en la reducción de sintomatología, sino también de su percepción acerca de este tipo de herramientas. Método. En este trabajo se presentan los primeros hallazgos de una investigación que tiene por objetivos analizar las experiencias y opiniones de las personas usuarias de la plataforma Duelo COVID, así como describir los factores que incidieron en que las personas usuarias terminaran o no la intervención.  Considerando el corte social-cultural, está investigación se está realizando bajo un enfoque cualitativo, ya que esta trata de interpretar los fenómenos de acuerdo con los significados que les den las personas. Para la recolección de la información, se está haciendo uso de la de la técnica de la entrevista. Los y las participantes de la investigación, son aquellas personas que hayan accedido a la plataforma de Duelo COVID.  Resultados parciales. Al estar aún en proceso la investigación, se presentan los hallazgos parciales. Al momento se han realizado diez entrevistas a personas usuarias de la plataforma, estas se han realizado de manera virtual a través de la plataforma de Zoom. En relación con los motivos para hacer uso de la plataforma, los y las participantes coinciden en que fue por la muerte de un ser querido, en su mayoría el padre o la madre, mencionan también que un factor importante fue la manera en que se dio, el no poder hacer un velorio fue algo que marco a las y los participantes. En relación con la plataforma coinciden en que el diseño es adecuado, los módulos bien diseñados y que fue de gran importancia en que fueran progresivos, además de que el tiempo entre cada módulo fue un acierto ya que en ese periodo lo usaban para reflexionar sobre el proceso.