La investigación es con el fin de evaluar el área de información de la biblioteca “Marte R. Gómez”, con el objetivo detectar los niveles de satisfacción de los servicios y de las necesidades de información de los usuarios de la biblioteca, para proponer acciones y modificaciones acordes a las necesidades del servicio.

La muestra del estudio es no probabilística, con 60 encuestados, entre los 16 y 50 años, de ambos sexos, estudiantes de nivel medio superior y superior. El instrumento que se empleo fue una encuesta con el modelo LibQual, al Interpretar y analizar los resultados de la muestra, la información obtenida nos permitió ver una  imagen de la biblioteca en el momento de la medición, cada indicador refleja la  situación particular de una actividad y/o recurso determinado. Se observa que los usuarios muestran necesidades  en los recursos impresos y digitales  según la muestra se deben de actualizar para cubrir en su totalidad las necesidades de información de los usuarios, la habilidad para recuperar información, para determinar la naturaleza de una necesidad informativa. La investigación permite concluir que los usuarios de la biblioteca cuentan con  necesidades de información impresas o electrónicas a nivel regular.